Dünyanın her yerinden ulaşılabilen ve 7 gün 24 saat 6 dilde hizmet veren Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi, yurtdışında sorun yaşayan vatandaşlar için ‘çare merkezi’ oldu.
Vatandaşların konsolosluk işlemleriyle ilgili konularda telefonla yaptığı başvuruları karşılamak amacıyla kurulan Konsolosluk Çağrı Merkezi, artık her konuda ‘çare’ oluyor. Konsolosluk mevzuatı konusunda eğitimli 40 personeliyle, günde ortalama 6 bin çağrı alarak, kurulduğundan bu yana yaklaşık 6 milyon vatandaşın talebine yanıt veren çağrı merkezi, Türkçe’nin yanı sıra İngilizce, Almanca, Fransızca, Flamanca ve İtalyanca olmak üzere toplam 6 dilde hizmet veriyor.
ÇAĞRILARI İKİ GRUBA AYIRIYORUZ
Gelen çağrıların iki ana gruba ayrılabileceğini vurgulayan Konsolosluk Prensipler Dairesi Başkanı Esin Çakıl, şunları söyledi: “Gelen çağrıları iki gruba ayırıyoruz. Bunlardan birincisi, vatandaşlarımız konsolosluk konularıyla ilgili gerek bilgi gerekse de belge şeklinde taleplerini bize iletiyor. Yardım taleplerinin ikinci grubunu ise acil durum çağrıları oluşturuyor. Yurt dışındaki vatandaşlarımız karşılaştıkları herhangi bir zorluk karşısında bizi arıyor. Yurt dışında yaşayan vatandaşlarımız bizim numaralarımızı çok iyi biliyorlar.”
HAVAALANINA GİTTİKLERİNDE MESAJ GELİR
“Dünyanın her yerinden ‘0 312 292 29 29’ numaralı telefondan merkeze ulaşılabiliyor. Ayrıca ABD, Fransa ve Hollanda gibi vatandaşlarımızın yoğun yaşadığı ülkeler için özel hatlarımız mevcut. O numaralardan da bizi arayabilirler. Geçici olarak yurt dışına giden vatandaşlarımıza daha havaalanına gider gitmez cep telefonlarına birer mesaj gelir. Konsoloslukla ilgili konularda şu numaraya ulaşabilirsiniz diye.”
Yurt dışında yaşayan Türk vatandaşlarının yanı sıra dünyanın her yerinden yabancıların da merkezi aradığını belirten Çakıl, “Ağırlıklı olarak vizeyle ilgili sorular soruyorlar ama onun dışında evlilik gibi, Türkiye’de mülk edinme gibi diğer konularda da bize ulaşabiliyorlar” diye konuştu.
